Teslimat ve İade Şartları

1. Teslimat Şartları

1.1. Dijital Hizmet Teslimatı

• Plan Defteri, internet üzerinden erişilebilen dijital bir eğitim planlama platformudur.
• Üyelik aktivasyonu ve tüm hizmetler, ödeme onayı ile birlikte anında aktif hâle gelir; ayrı bir teslimat süresi yoktur.
• Hizmete web tarayıcınızdan https://plandefteri.com adresi üzerinden erişirsiniz.
• Platform 7/24 çevrimiçi olarak hizmet verir; planlı bakım ve kesintiler saklıdır.

1.2. Hesap Erişimi

• Kayıt işlemi sonrası e-posta ve şifrenizle (veya Google hesabınızla) hesabınıza erişirsiniz.
• Premium üyelik satın alımı sonrası premium özellikler otomatik olarak hesabınıza tanımlanır.
• Tüm çalışma programları, istatistikler ve verileriniz hesabınızda saklanır; abonelik bitse de silinmez.

1.3. Sistem Gereksinimleri

• Güncel bir web tarayıcısı (Chrome, Firefox, Safari, Edge vb.)
• Stabil internet bağlantısı
• Masaüstü, tablet veya mobil cihaz

2. Cayma Hakkı ve İade

2.1. Dijital Hizmette Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin kural olarak 14 günlük cayma hakkı vardır. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde tüketicinin açık onayıyla ifaya başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz.

2.2. İade Talebinin Değerlendirildiği Hâller

Cayma hakkı sona ermiş olsa da aşağıdaki durumlarda iade talebiniz değerlendirilir ve haklı bulunması hâlinde bedel iade edilir:

• Mükerrer veya hatalı tahsilat.
• Ödeme alındığı hâlde üyeliğin açılmaması.
• Satıcıdan kaynaklanan ve makul sürede giderilemeyen, hizmetin kullanımını engelleyen teknik sorun.
• 6502 sayılı Kanun'un ayıplı hizmete ilişkin hükümlerinden doğan talepler.

Hizmet açıldıktan sonra kullanılmamış olması ve abonelik süresinin kullanılmayan kısmı tek başına iade sebebi değildir.

2.3. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebinizi şu yollarla iletebilirsiniz:

• Hesabınızdan: aktif aboneliğiniz varsa Hesap Ayarları > İptal ve İade bölümündeki form
• E-posta: [email protected]
• İletişim Formu: İletişim sayfamızdan mesaj göndererek

2.4. İade Süreci

1. İade talebiniz alındıktan sonra 2 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu size bildirilir.
2. Talep onaylanırsa ödeme, en geç 14 gün içinde iade edilir.
3. İade, ödemenin yapıldığı karta veya hesaba yapılır; bankaya bağlı olarak kartınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
4. İade işlemi tamamlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

3. Abonelik ve Hesap

3.1. Aboneliğin Sona Ermesi

• Abonelik otomatik olarak yenilenmez; iptal etmeniz gereken bir yinelenen ödeme yoktur.
• Satın aldığınız süre boyunca hizmetten yararlanır, süre sonunda premium erişiminiz kendiliğinden sona erer.
• Süre bittiğinde hesabınız ve geçmiş verileriniz durur; dilediğiniz zaman yeni bir paket alarak kaldığınız yerden devam edersiniz.
• Hesabınızı kalıcı olarak kapatmak isterseniz Profil > Hesabı Sil ekranını kullanabilirsiniz.

3.2. Kısmi İade

• Abonelik süresinin kullanılmayan kısmı için kısmi iade yapılmaz.
• Satıcıdan kaynaklanan uzun süreli hizmet kesintilerinde süre uzatımı sağlanır veya talep ayrıca değerlendirilir.

4. Destek Taahhüdümüz

Hizmetle ilgili bir sorun yaşarsanız:

• Talepleriniz hafta içi 09:00-18:00 arasında yanıtlanır; iade talepleri 2 iş günü içinde sonuçlandırılır.
• Satıcıdan kaynaklanan kesintilerde önce sorun giderilir, giderilemezse süre uzatımı veya bedel iadesi uygulanır.
• Ödemeyle ilgili her işlem için e-posta ile bilgilendirme yapılır.

5. Diğer Hükümler

• Dijital hizmetin ifasına tüketicinin onayıyla başlandıktan sonra cayma hakkı mevzuat gereği sona erer.
• İade ve kampanya şartlarının kötüye kullanımı tespit edildiğinde talep reddedilebilir.
• Ters ibraz (chargeback) süreçlerinde erişim geçici olarak askıya alınabilir; gerekli itirazlar yapılır.
• Planlı bakım ve güvenlik güncellemeleri kapsamında geçici kesintiler olabilir; uygun hâllerde süre uzatımı sağlanır.
• Dolaylı veya arızi zararlardan sorumluluk kabul edilmez; doğrudan zararlara ilişkin toplam sorumluluk son 12 ayda ödenen bedel ile sınırlıdır. Bu sınır, tüketici mevzuatının emredici hükümlerini etkilemez.
• Tüketici uyuşmazlıklarında, parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti, üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Bu sayfa aynı zamanda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki ön bilgilendirme metnidir.